Возврат и обмен товара

Покупатель имеет право:

• отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения;
• после получения — в течение 7 календарных дней (не считая дня передачи).

Согласно статье 26.1 Закона, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у того же продавца, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Товар принимается к возврату/обмену при одновременном соблюдении всех следующих условий:

• товар не использовался (отсутствуют волосы, царапины, сколы, следы эксплуатации и другие повреждения);
• сохранён товарный вид, упаковка, комплектность;
• сохранились потребительские свойства;
• с момента покупки прошло не более 7 дней (без учёта дня покупки), и покупатель может документально подтвердить факт приобретения (чек, накладная и пр.).

Продавец обязан вернуть уплаченную сумму (за исключением расходов на доставку от потребителя) в течение 10 календарных дней с момента получения письменного заявления, возвращённого товара и сопутствующих документов.
Если товар возвращён с нарушением указанных условий, продавец вправе отказать в возврате/обмене.
Убедительно просим соблюдать установленные требования, если товар по какой-либо причине вам не подошёл.

Письменное заявление подаётся:

• на электронный адрес продавца service@mustang-professional.ru (в свободной форме или по шаблону), размещённому в разделе сайта «Возврат и обмен товара»);
• либо через специальную форму на сайте.

В заявлении укажите:

• полное имя;
• номер и дату заказа;
• дату оплаты;
• дату получения товара.

Мы рекомендуем использовать шаблон заявления, размещённый на сайте, и направить его через форму обратной связи.

Продавец несёт ответственность за недостатки товара в пределах гарантийного срока, если не докажет, что они возникли по вине потребителя (нарушение правил использования, хранения, транспортировки), третьих лиц или вследствие непреодолимой силы.

Расходные материалы (например: сетки шейверов, ножи, насадки, провода, фильтры и т.п.) являются частями инструмента и не подлежат гарантии, так как относятся к быстроизнашиваемым элементам.
Если на товар не установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки, если потребитель докажет, что они возникли до передачи или по причинам, существовавшим до неё.
Покупатель вправе предъявить требования о возврате, замене или ремонте:

• в течение всего гарантийного срока;
• либо, если срок не установлен, — в разумный срок, но не позднее 2 лет с момента покупки (если законом или договором не предусмотрены более длительные сроки).

• Потребитель возвращает товар за счёт продавца.
• Продавец обязан принять товар и, при необходимости, провести проверку качества.
• Покупатель имеет право присутствовать при проверке.
• В случае выявления механических или эксплуатационных повреждений, возврат может быть отклонён. Покупателю возвращается товар с заключением проверки и мотивированным отказом, при этом он компенсирует расходы на доставку.

Если возникает спор о причине недостатков:

• продавец проводит независимую экспертизу за свой счёт;
• потребитель имеет право участвовать в экспертизе и при несогласии — оспорить её в судебном порядке;
• если экспертиза установит, что дефект возник не по вине продавца — покупатель компенсирует затраты на экспертизу, доставку и хранение.

Замена товара:

• в течение 7 дней с момента подачи требования,
• либо до 20 дней, если требуется дополнительная проверка.

При отсутствии товара в наличии — до 1 месяца.

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества —в течение 10 дней с момента получения заявления и товара.
При замене товара гарантийный срок начинается заново с момента передачи нового экземпляра.

Письменное заявление направляется:

• на электронную почту продавца service@mustang-professional.ru;
• или через форму возврата, размещённую на сайте (раздел «Возврат и обмен товара»).

Рекомендуется указать:

• полное имя (или наименование покупателя);
• номер и дату заказа;
• дату оплаты и получения;
• описание недостатков;
• дату и обстоятельства их обнаружения.

К заявлению можно приложить фото/видео и иные документы.