Доставка и оплата

Выдача и возврат заказов, оформленных через интернет-магазин, осуществляется в соответствии с:

• Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 26.1);
• Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 — «О правилах продажи товаров дистанционным способом».

• Сотрудники пунктов самовывоза не проверяют:
  • работоспособность товара,
  • комплектацию,
  • техническое состояние.
• Вы вправе самостоятельно проверить товар на месте перед тем, как его забрать. Если вы не проверили товар при получении, то претензии принимаются только при наличии видеофиксации вскрытия упаковки, как указано в инструкции по приемке товара ниже.

При получении заказа в ПВЗ или у курьера убедитесь, что вы выполнили следующие действия:

1. Проверка внешнего вида упаковки

• Осмотрите упаковку до её вскрытия:
  • Убедитесь в целостности коробки/пакета;
  • Обратите внимание на наличие следов вскрытия, разрывов, скотча сторонних служб;
  • При малейших сомнениях — сделайте фото упаковки до открытия,
  • Если вы видите, что упаковка была вскрыта, скотч нарушен, вмятины на упаковке, продемонстрируйте данный факт курьеру/сотруднику ПВЗ , проводите вскрытие в его присутствии, в случае обнаружения недовложений или подмены зафиксируйте состояние заказа в акте по форме ПВЗ или курьерской службы или в свободной форме за подписью сотрудника ПВЗ или курьерской службы.

2. Вскрытие упаковки

• Производите первичное вскрытие строго на видео:
  • Если вы забрали заказ из ПВЗ или у курьера без вскрытия упаковки, то видео должно быть непрерывным, с момента целой упаковки — до полного осмотра вложений
  • В кадре должен быть ярлык с номером заказа, товар и комплектация;
  • Не используйте монтаж, ускорение, паузы.
  Без видеофиксации претензии по недовложению или подмене товаров не рассматриваются. Видео — обязательное доказательство!

3. Сверка комплектации

• Сравните полученный комплект с перечнем, указанным на сайте и/или в сопроводительных документах;
• Убедитесь в наличии:
  • основного изделия,
  • всех комплектующих (кабелей, насадок, чехлов, защитных колпачков и пр.),
  • гарантийного талона (если есть),
  • чека/накладной.

4. Что делать, если есть проблемы:

Если вы обнаружили:

• повреждение упаковки;
• недостачу или повреждение товара;
• несоответствие заказу

1. Сделайте фото/видео вскрытия и самого товара;
2. Не начинайте использовать товар;
3. Свяжитесь с менеджером через сайт или по телефону;
4. Направьте доказательства через форму обратной связи.